感情労働という言葉は、顧客に対して感情コントロールしながら働くことを指します。
現代社会では、さまざまな仕事で感情労働が求められていますが、接客業やコールセンター、医療業界などがその代表例です。
こうした顧客を相手にする仕事では、常にポジティブな表情や態度を保つことが求められます。
たとえば、接客業ではどんなに自分が疲れていても、笑顔で顧客に対応しなければいけません。
一方、コールセンターや医療現場では、相手の話に真剣に耳を傾け共感しながらサポートすることが不可欠です。
感情労働が必要な仕事は、心の負担が大きくなることがあります。
特に、顧客から感謝や喜びを感じられるとやりがいが生まれますが、反対に過度なクレームや理不尽な要求を受けることも少なくありません。
クレームや理不尽な要求でストレスが溜まると、仕事に対するモチベーションが下がったり、心身の健康に悪影響を及ぼしたりします。
感情労働の課題として、職場環境の改善やメンタルヘルスのケアが求められています。
企業や職場によっては従業員の感情労働に対する認識を深めたうえで、適切なサポートやトレーニングの提供が大切です。
また、個人としても自分の感情を理解し、うまく感情コントロールするスキルを身につけることが望ましいでしょう。
感情労働が求められる仕事は多いですが、それぞれの職場が工夫やサポート体制を整備することで、より働きやすい環境が実現します。