感情労働が求められる仕事では、感情マネジメントスキルが重要です。
まずは、自分の感情をしっかりと理解したうえで感情コントロールすることから始まります。
たとえば、ストレスを感じたときに単にイライラするのではなく、その感情がどこからきているのかを考えてみるのです。
自分の感情の源を知ることで、適切な対策を講じられるでしょう。
そして、相手の感情を理解することも感情マネジメントにおいて欠かせません。
対話している相手が怒っているのか、悲しんでいるのかを見極めるには、言葉のほか表情や態度にも注意を向ける必要があります。
相手の感情に寄り添うことで信頼関係が築け、コミュニケーションも円滑になります。
話を聞く際には相手の気持ちを尊重し、自分の感情を押しつけないよう心がけましょう。
また、感情を活用することも重要で、ポジティブな感情は創造性を高めて問題解決能力を向上させる効果があります。
自分の感情を良い方向に導くことで、仕事のパフォーマンスを向上させることが可能です。
リラックスすることによって、ネガティブな感情に支配されずに冷静な判断ができるようになります。
このように感情の識別や理解、適切に活用することは、心の重荷を和らげ感情労働を円滑に進めるための基盤と言っても過言ではありません。
顧客ともより良い人間関係を築き、感情労働の仕事で高い成果を出すためには、感情マネジメントスキルを磨くことが大事です。